دراسة حالة · تطوير الويب

Crownwell

منصة دراسة بالخارج مبنية لقرار يستغرق شهوراً، تعرض متطلبات القبول الجامعي في مرحلة الاستكشاف وتضع توجيه المستشارين تماماً في اللحظة التي يتعثر فيها الطلاب.

Clientكرونويل

Industryالهجرة والدراسة بالخارج

Servicesتصميم المنتجات، تطوير الويب

Statusحي

واجهة استكشاف الجامعات في منصة الدراسة بالخارج كرونويل

نظرة عامة

الدراسة بالخارج هي واحدة من أطول قرارات الشراء التي تتخذها العائلة، وتم بناء كرونويل لجعل هذا القرار قابلاً للتنقل.

تبدأ بطموح غامض، ربما كندا، ربما المملكة المتحدة، وتنتهي بعد ثمانية عشر شهراً بموعد تأشيرة وحقيبة سفر. وفي المنتصف تقع قوائم الجامعات القصيرة، مقارنات المققررات، متطلبات القبول، اختبارات اللغة الإنجليزية، المواعيد النهائية، الميزانيات، ووالد يسأل عما إذا كان كل هذا ضرورياً حقاً. لم يكن الموجز بناء موقع وكالة استشارات، بل أخذ قراراً يربك الناس وجعله قابلاً للتنقل، ثم التواجد في اللحظة التي يتعثرون فيها.

التحدي

مرحلة البحث ضخمة ومعظمها يحدث قبل الاتصال، يقضي الطلاب شهوراً في القراءة قبل التحدث إلى مستشار، لذا فإن المنصة التي تلتقط العملاء المحتملين فقط تفوت الفترة بأكملها التي تتشكل فيها الثقة فعلياً. المتطلبات هي نقطة الاحتكاك الحقيقية، وعادة ما تصل متأخرة جداً، يقع الطلاب في حب جامعة ويكتشفون بعد شهور أنهم لا يستوفون معايير القبول أو أن الموعد النهائي قد انقضى، وهي معلومات موجودة ولكنها تظل مخفية على المواقع المؤسسية المكتوبة للمديرين. تقرأ جماعتان نفس الرحلة أيضاً، يقرر الطالب عاطفياً، أين يريد العيش، ماذا يريد أن يصبح، بينما يقرر الوالد مالياً، التكلفة، الأمان، النتائج، والمحتوى الذي يخاطب أحدهما يفقد الآخر، نظراً لأن كلاهما يمتلك حق النقض (الفيتو). ويعمل القطاع على ثقة لم يكسبها، فاستشارات الدراسة بالخارج تحمل سمعة بالمبالغة في الوعود والرسوم الخفية في هذا السوق، لذا فإن أي منصة جديدة ترث هذا الشك بغض النظر عما إذا كانت تستحقه أم لا.

النهج

تم عرض المتطلبات مبكراً، حتى عندما كلف ذلك عميلاً محتملاً، تعرّض المنصة معايير الاهلية والقبول في مرحلة الاستكشاف بدلاً من ما بعد الاستفسار، مما يخسر بعض الطلاب الذين يكتشفون أنهم غير مؤهلين لكنه يكسب من يظل منهم، نظراً لعدم إضاعة وقت أي شخص. تم تقسيم الرحلة إلى مراحل مرئية، استكشاف، قائمة قصيرة، التحقق من المتطلبات، إعداد، تقديم، لتحويل قرار مربك إلى تسلسل وليس ضباباً. تم وضع المستشارين حيث يتعثر الطلاب حقاً، ليس كزر اتصال عائم بل في النقاط المحددة حيث يتعطل البحث موثوقاً، الاختيار بين المقررات المتشابهة، فهم المتطلبات، إعداد الوثائق. وتم كتابة المحتوى للقارئ معاً، الطموح والتطلعات للطالب، والتكلفة، الأمان والجداول الزمنية لولي الأمر، نظراً لأن كلاهما غالباً ما يقرآن نفس الشاشة.

النتيجة

كرونويل هي منصة حية توجّه الطلاب من خلال اختيار الجامعات المقررات، مع عرض المتطلبات قبل الاستفسار، مما أدى إلى تقليل الاستشارات الضائعة على الجانبين. الأرقام المحددة للطلاب الذين تمت خدمتهم، الطلبات المدعومة، وحجم الاستفسارات متاحة بناءً على الطلب.

معاينة متطلبات المقررات وتوجيه المستشارين في كرونويل

Inside the Admin Panel

Variant Control

Size & colour combinations tracked at the data layer.

Live Stock

Inventory levels update in real time across the catalogue.

Order Flow

Status transitions trigger automatic customer notifications.

Promotions

Promo codes created, applied, and retired without a developer.